保洁服务业面临的问题和对策分析

随着社会物质文明程度的不断提高，不论是社会大环境还是单位、家庭的小环境，普遍的情况是对环境卫生的要求越来越高。保洁服务需求也随之越来越广。专业保洁服务不仅能够满足社会上的清洁需求，保证清洁质量，同时它作为一个劳动密集型产业，也转移了大量闲散劳动力，促进了低端劳动力的就业，有利于社会的和谐稳定。
    我国保洁服务业的发展现状
    我国保洁服务起步较晚，它是随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。保洁服务的产生，满足了社会大环境和家庭小环境两方面从物质到精神方面的需求，它在一定程度上也代表了社会的文明进步，有利于社会环境卫生条件的改善。保洁服务以其低成本投入、可施展空间广阔等特点吸引了众多的创业者，广阔的市场需求在推动行业多样化的同时，也促使行业向专业化方向发展。
    在服务品质方面，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁公司的服务已不再是数年前人们印象中的清洁游击队了，各个保洁公司有了正规的办公室，有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，她（他）们身穿统一的制服，用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少一员。
    但是，由于保洁服务行业准入门槛较低的“痼疾”，以及人们普遍存在的认为保洁行业是个不需要技术含量的低端劳动行业的误区，导致保洁行业在发展过程中仍然存在许多亟需解决的问题。
    保洁服务业在发展中面临的问题
    在当下“用工荒”成为一个普遍社会现象的境况下，保洁服务行业在用工方面更是处于无可厚非的缺人状况。保洁服务业作为买方市场，却由于缺乏市场可认可的服务价格体系，在激烈的市场竞争中，众多的保洁公司为了保市场，不得不采取低价策略。但是低价策略却是以牺牲员工的工资、福利和用于公司规范化管理的资金为代价。低工资、低福利造成了行业吸引力较低，导致行业人员流动性大，企业服务品质难以延续，最终也必将会影响企业的长远发展。
    由于对保洁服务行业存在传统的偏见认识，目前大部分保洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员的文化程度不高。而这部分人在企业运营模式方面有着至关重要的影响。但是他们在执行管理职能的时候，却由于受文化水平的限制，很难创造出好的管理思想，只是凭借习惯观察和经验积累去分析问题、解决问题，这对企业的长远发展也是极为不利的。
    到目前为止，政府没有针对保洁服务行业的专门机构，而社会上任何一个保洁协会都不可能代表行业的整体利益，缺乏权威性和公信力。由于缺乏引导行业发展的核心力量，导致保洁服务行业长期处于一种无序、恶性竞争的状态，导致保洁服务行业最大做强非常困难。
    多管齐下寻找解决问题的突破口
    保洁服务行业要想健康有序的发展，还需借助多方力量，多管齐下，共同努力。对此，北京隆盛保洁服务有限公司总经理石东春提出了具有发展性的几点建议。
    首先，从政府层面来讲，
    1、要确立行业主管机构，对保洁企业进行规范管理和引导
    2、整合各保洁行业协会的力量使之形成合力；
    3、适时推行企业聘用农民工强制养老保险政策，从政策上保证农民工的利益；
    4、尽快推行保洁服务业地方标准，让各社会企事业单位有规可依。
    其次，从协会层面来讲，
    1、整合行业组织，建立统一协会，争取政府关注支持；
    2、建立保洁服务企业资质等级认证制度，实现行业监督；
    3、组织向关联的部门，按企业资质等级制定保洁服务业市场收费价格指导，倡导社会大环境合理付费，引导企业规范收费。  
    再次，从企业层面来讲：
    1、企业应针对自身优势，做特色服务以确立客户群，减少竞争；
    2、建立起适应性强的管理架构、工作流程、业务标准和客户管理体系；
    3、提高员工待遇，搞好人力资源保障